Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 28. August 2026

Bei Delieno möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, gelten die folgenden Bedingungen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben durch diese Richtlinie vollständig unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher eine Bestellung online bei Delieno aufgeben, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.

Sie können Ihren Widerruf per E-Mail an folgende Adresse senden:

Delieno
Alte Schönhauser Str. 41
10119 Berlin
Deutschland

E-Mail: kontakt@delieno.shop

Eine kurze eindeutige Erklärung per E-Mail, aus der hervorgeht, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten, ist ausreichend.

2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Delieno eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung an.

Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung auch nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist innerhalb von insgesamt 30 Tagen zurückgeben können, sofern die nachstehenden Bedingungen für die freiwillige Rückgabe erfüllt sind.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

3. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen sollte der Artikel:

• unbenutzt sein,

• nicht getragen worden sein,

• nicht gewaschen worden sein,

• sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,

• möglichst mit den Originaletiketten zurückgesendet werden,

• vollständig und unbeschädigt zurückgesendet werden.

Die Ware darf selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist so geprüft werden, wie dies auch in einem Geschäft möglich wäre.

Bei einem gesetzlichen Widerruf können gesetzliche Regelungen über einen möglichen Wertersatz bei einem darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware gelten.

4. So funktioniert eine Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice:

E-Mail: kontakt@delieno.shop

Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Vor- und Nachname

• Artikel, den Sie zurückgeben möchten

• Grund der Rückgabe, sofern vorhanden

Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte und die geltende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme an unsere Geschäftsadresse, sofern Ihnen keine entsprechende Rücksendeanweisung gegeben wurde.

5. Rücksendung

Rücksendungen erfolgen per Post.

Der Kunde ist für die sichere Verpackung der zurückgesendeten Ware verantwortlich. Wir empfehlen, die Ware so zu verpacken, dass sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

Wir empfehlen außerdem, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

6. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rücksendekosten: vom Kunden zu tragen.

Dies gilt auch für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern wir den Kunden vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert haben.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gelten besondere Regelungen. Wenn der Fehler auf Delieno zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten.

Nach EU-Verbraucherschutzrecht dürfen Verbrauchern bei mangelhaften Waren grundsätzlich keine Kosten für die notwendige Nacherfüllung entstehen.

7. Rückerstattungen

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung.

Delieno bearbeitet genehmigte Rückerstattungen grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Kreditkartenunternehmen kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist.

8. Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die vom Kunden erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Dies umfasst grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Bei Waren können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

9. Frist für die Rücksendung

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurücksenden.

Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten die oben genannten Bedingungen.

10. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der:

• beschädigt ist,

• einen Mangel aufweist,

• nicht der Beschreibung entspricht,

• oder nicht dem bestellten Artikel entspricht,

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

kontakt@delieno.shop

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit.

Fotos des Artikels und der Verpackung können uns helfen, den Fall schneller zu bearbeiten.

Je nach Situation bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

• Ersatzlieferung,

• Reparatur, sofern möglich,

• Preisnachlass, sofern rechtlich vorgesehen,

• oder Rückerstattung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt. Für mangelhafte Waren bestehen in der EU grundsätzlich gesetzliche Gewährleistungsrechte; die genaue Abhilfe richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

11. Umtausch

Delieno akzeptiert grundsätzlich Umtauschanfragen.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe oder Variante benötigen, kontaktieren Sie uns unter:

kontakt@delieno.shop

Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.

Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, kann je nach Fall eine Rückerstattung und anschließende Neubestellung angeboten werden.

12. Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Delieno erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr für genehmigte Rücksendungen.

Wiedereinlagerungsgebühr: 0,00 €

13. Artikel, die von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein können

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt nicht für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

Hierzu können beispielsweise bestimmte Waren gehören, die:

• nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden,

• aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

• aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden,

• oder unter eine andere gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fallen.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.

14. Rückgabeadresse

Aus Sicherheits- und Bearbeitungsgründen bitten wir Kunden, vor einer Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Die für die jeweilige Bestellung gültige Rücksendeadresse wird Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte:

Delieno
Alte Schönhauser Str. 41
10119 Berlin
Deutschland

E-Mail: kontakt@delieno.shop

Rückgabe- und Erstattungsseite:
https://delieno.shop/policies/refund-policy